De las limitaciones personales y el valor de su reconocimiento

Tengo que decir que soy adicto (por llamarlo de alguna manera) a las llamadas que los clientes resuelven por sí mismos. Parece que no, pero eso refuerza su propia identidad, autoestima y amor propios. He aquí un ejemplo de una señora que dijo lo siguiente esta mañana:

Usuaria: "He contratado la ADSL porque me interesaba y mi hijo ha ido haciendo todo pero no iba. Así que he llamado a un familiar que sabe de esto y me ha dicho: 'Pero si tú no tienes ni cable ni modem'".

El día que nos falle el "mute"...