De la necesidad de conocimiento

La verdad es que desconozco hasta qué punto un ser humano es capaz de llegar a reducir sus habilidades intelectuales de manera espontánea. Lo he comentado alguna vez y no me cansaré de repetirlo: la gente cuando llama a un servicio técnico (por extensión, a cualquier servicio telefónico), en un alto porcentaje se comporta como si fuese un niño... pero niño, niño.

Usuario: "Tengo un problema con el router de ustedes"
RC (pensando): "Y yo me huelo que tendré uno contigo y no me quejo"
RC: "¿Qué le sucede exactamente?"
Usuario: "Este ordenador que tengo es un portátil y lo tenía inalámbricamente, y ahora por cable no me funciona"
RC: "¿El cable de red está bien conectado?"
Usuario: "Todavía no lo he puesto"
RC (pensando): "¡¿?! Igual es un problema oye..."

No está mal que el mismo día me pase que...

RC: "¿Qué le sucede exactamente?"
Usuario: "Tengo un problema con la conexión... bueno no, con Internet"
RC (pensando): "¿Y a mi qué me cuentas? La vida es injusta"

Y que además me llegue otra que...

Usuaria: "Es que me enviaron la contraseña para el antivirus pero no me ha llegado, y además tampoco tengo Internet"
RC: "¿Y como ha comprobado que no le ha llegado la contraseña al correo si no tiene conexión?"
Usuaria: "...Muy agudo... porque lo que no me va es el navegador, pero el pgc sí que me funciona"
RC: "Entonces sí tendrá conexión pero será fallo de la configuración del navegador..."
Usuaria: "...sí, aunque siempre me llegan un montón de correos todos los días y hoy no me ha entrado ninguno"
RC (pensando): "¿Y el cartero no llama siempre dos veces?"

De lo desconocido

Hacía tiempo que no venía por aquí a contar batallitas (un saludo para el/la anónimo tímido/a), pero... es que no tenía material que contar. Por motivos que no vienen al caso, he atendido muy pocas llamadas estos días, lo que reduce la posibilidad de tener encuentros en la decimooctava fase (lo menos). Así que ahora que he vuelto a la normalidad (al menos temporalmente), aquí van algunas de las últimas perlas que me han sucedido.

Está por ejemplo aquella señora, trabajadora de alguna pyme, que llevaba días sin poder acceder a internet:

Usuaria: "Es que... estoy yaaa... estoy hecha... ¡una hecatombe!"
RC (pensando): "Hecatombe... hecatombe... eso son cien tombes si el poco griego que conozco está bien... pero ¿qué son tombes?"

Todos los días acabo conociendo las contraseñas de varias cuentas de correo, porque se las tengo que pedir al usuario de modo que pueda comprobar que sucede lo que me dice o no. Si no la recuerda, siempre la puedo regenerar (y que yo recuerde no he firmado ningún tipo de "juramento hipócrita" ;-) que me obligue a ser buena persona) tras verificar unos datos. Esto me sucedía con la siguiente señora...

Usuaria: "No puedo enviar correo en el pgc"
RC (pensando): "Otra..."
RC: "Bien, pues vamos a revisar la configuración del pgc ¿tiene la contraseña de la cuenta?"
Usuaria: "¿Contraseña? ¿Es que tiene una?"
RC (pensando): "En realidad no, el pgc llega al pop3 e invoca un 'Ábrete Sésamo', y si no atiende, lo invita a un café"

Y el premio especial de la semana (y eso que estamos a Jueves), se lo lleva otra mujer. De verdad que no soy sexista, pero últimamente son ellas las que me dejan con la boca abierta (sorprendido y/o carcajada (bienintencionada ;-)):

Usuaria: "Es que llevaba ya varias semanas sin conexión, pero no le di importancia hasta que ahora lo necesito"
RC (pensando): "Factor uno: nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena. Factor dos: no le importa pagar por un servicio que no tiene"
RC (tras observar que la línea no sincroniza): "¿Tiene un módem o un router?"
Usuaria: "Un router, creo"

Efectivamente era un router.

RC (tras decirle cuál era la luz de la adsl): "La luz de la adsl del router está parpadeando o apagada, ¿verdad?"
Usuaria: "Sí, parpadeando"
RC: "¿Hay algún microfiltro en el cable que va desde el router a la roseta?"
Usuaria: "¿Qué es un microfiltro?"
RC: "Lo preguntaré de otra manera: ¿en el cable que va desde el router a la pared, a la roseta, hay alguna cajita pequeña o sólamente hay cable?"

Tras unos segundos dubitativos.

Usuaria: "El cable que va a la pared tiene una caja... pero como de un transformador y va al enchufe de la corriente"
RC: "[...] El ordenador ¿está por cable o inalámbricamente?"
Usuaria: "Por cable"
RC: "Entonces tendría que tener tres cables, el de corriente, el de teléfono y el que va al ordenador"
Usuaria: "Aquí sólo hay el que te he dicho y el que va al ordenador"
RC (pensando): "Pueees, así que piense, no se me acaba de ocurrir por qué no te funciona... a ver que pregunte a alguien que sepa más..."

De los poderes ocultos

Sucede todos los días. Alguien cree que tenemos poderes especiales, que somos dioses del Olimpo en un descanso terrenal (que vaya descanso, todo sea dicho) y, por tanto, podemos conseguir cualquier cosa que ellos deseen o necesiten. A veces las normas que tenemos nos lo impiden, por más que a nosotros nos sería bien fácil, pero otras veces...:

Usuario: "Es que no puedo enviar correos con el pgc, y tampoco recuerdo mi contraseña"
RC: "En ese caso tendríamos que verificar la configuración del pgc y, si es correcta, suponer que la contraseña no"
Usuario: "Vale"
RC (Pensando): "Y tanto que vale..."

Tras revisar la configuración.

RC: "Y ahora compruebe si puede enviar ya un correo"
Usuario: "... No me deja"
RC: "En ese caso tendremos que regenar la contraseña. ¿Desea que le ponga alguna concreta o una temporal y luego usted pone una permanente?"
Usuario: "¿Me podrías poner la que tenía antes?"
RC (pensando): "Claro, y una primitiva de 6, el cliente siempre tiene razón"

Del éter (*)

A continuo me sucede que me gustaría poder grabar las llamadas para luego poder enviárselas a los propios clientes, de modo que se escuchen, se sonrojen consigo mismos. Estoy seguro de que si se escuchasen a si mismos, no volverían a cometer las mismas meteduras de patas (de las que nadie está libre).

Tampoco es que suceda con todas las llamadas ni mucho menos, que no todos los días tengo "curiosidades" como las que pongo aquí. De hecho, últimamente han estado de lo más tranquilos, de ahí que haya estado medio desaparecido. O bien es que son cosas demasiado específicas o que requieran cierto nivel de "frikismo" para entenderlas, y prefiero poner casos que todos entendamos.

Y, palabra, yo también hago por entenderme... creo:

Usuaria: "Me puedo conectar en un ordenador pero en otro no"
RC: "¿Cómo están conectados los ordenadores al router, por cable o inalámbricamente?"
Usuaria: "Este que no funciona está por cable, el otro que sí está inalámbricamente."
RC: "Bien, pues aquí vamos a ver el TCP/IP tal que así"
Usuaria (lo hace): "Sí..."
RC: "Y en el otro será lo mismo, pero en vez de pinchar en 'Red de Area Local', será en 'Conexiones Inalámbricas'. El resto es exactamente igual"
Usuaria (va al otro ordenador y un minuto más tarde vuelve): "Oye, que me equivoqué, te mentí. El otro ordenador no está conectado inalámbricamente, está por wifi"
RC (pensando): "... creo que me mientes cuando dices que me mientes, así que será verdad... pero es mentira, claro, aunque es verdad que me mientes, porque mientes cuando dices que me mientes... el cielo está enladrillado, ¿quién lo desenladrillará?"

Eso fue ayer, hoy he tenido otra que me ha dejado sin saber muy bien qué decir. Vamos, que tiro por el camino del medio:

RC: "¿Tiene usted un router o un modem?"
Usuaria: "Un router"
RC (pensando tras comprobar qué router era): "Convertible en inalámbrico... hummm..."
RC: "¿Y está conectada por cable o inalámbricamente?"
Usuaria: "Por cable, por cable... bueno, el teclado y el ratón no"
RC (pensando): "La tecnología avanza demasiado rápida para mí..."

(*) Y no necesariamente me refiero al alcohol...

De los deportes y sus figuras

Cuando vamos cogiendo una edad (aunque lo que es yo todavía me queda... espero), nos damos cuenta, entre otras cosas, por las estrellas de cine, deportistas, etc. de cuando teníamos menos años y que ya no están o no tienen el éxito de antaño. A veces acabamos echándolos tanto de menos (sobre todo comparado con los actuales), que no nos los sacamos de la cabeza. Eso es lo que, creo, le sucedía a esta señora que llamaba muy mosqueada ella con el Madrid de ahora (creo):

Usuaria: "Estoy hasta el Pirri"
RC (pensando): "Señora, que a mí no me gusta el jurgol"

Eso sí, hoy he descubierto que hay nuevas formas de conexión de las que nunca había oido hablar:

Usuaria: "No estoy conectada por cable, estoy conectada por red"
RC (pensando): "Eso me lo aclara todo"

De lo bueno y lo peor

Dia movido en el trabajo. He tenido por fin alguien que me ha discutido un tema con argumentos correctos, además de tener conocimientos al menos iguales a los mios sobre informática. Que no digo yo que no haya miles, cientos de miles mejores que yo, que los tiene que haber (que si no...), es que no me los encuentro a menudo. Es una delicia para la mente cuando te encuentras alguien así, porque sabes que estás tratando de igual a igual y te tienes que currar bien las respuestas, sin dejar de estar rápido de reflejos. Cuando, lo normal, te encuentras con alguien que no tiene por qué saber ni que el aparato ese que tiene se llama "router", tiene otros alicientes, como el de enseñar al que no sabe y te quedas tan a gusto, pero esto tiene otro color.

No obstante, también ha habido un buen número de llamadas interesantes, de las que no tienen desperdicio:

RC: "¿Hay algún microfiltro en el cable que va desde el modem a la roseta?"
Usuario: "No, no hay ningún microfiltro, el modem se conecta al ordenador con el cable usb"
RC (pensando): "Si consigues poner un microfiltro ahí, envíame una foto"

Me gustan los usuarios que hacen comprobaciones por su cuenta antes de llamar, siempre nos suelen ahorrar tiempo:

Usuario: "Lo he puesto [el router] en otro enchufe... y no enchufa"

...o no.

También me gustan los usuarios que reconocen sus limitaciones y nos las hacen saber:

Usuaria (de más de 60 años seguro): "Ya sabes tú, los viejos somos muy pesados"

Pues si todos fueran igual de pesados que ella, no me quejaría.

De hecho estoy seguro que si fuese la abuela de este que pongo a continuación, habría agradecido que llamase ella:

Usuario: "Se ve que tengo menos idea que mi abuela"

Pero la que me ha dejado con el orgullo propio más alto, ha sido una a la que le he resuelto su problemilla de conexión y, para agradecérmelo, dijo:

Usuaria: "Eres un fiera"

Creo que no me está permitido dar el número de móvil...

De las limitaciones personales y el valor de su reconocimiento

Tengo que decir que soy adicto (por llamarlo de alguna manera) a las llamadas que los clientes resuelven por sí mismos. Parece que no, pero eso refuerza su propia identidad, autoestima y amor propios. He aquí un ejemplo de una señora que dijo lo siguiente esta mañana:

Usuaria: "He contratado la ADSL porque me interesaba y mi hijo ha ido haciendo todo pero no iba. Así que he llamado a un familiar que sabe de esto y me ha dicho: 'Pero si tú no tienes ni cable ni modem'".

El día que nos falle el "mute"...