Reality Calls

De la necesidad de conocimiento

2005-11-30T17:13:00.000+01:00

La verdad es que desconozco hasta qué punto un ser humano es capaz de llegar a reducir sus habilidades intelectuales de manera espontánea. Lo he comentado alguna vez y no me cansaré de repetirlo: la gente cuando llama a un servicio técnico (por extensión, a cualquier servicio telefónico), en un alto porcentaje se comporta como si fuese un niño... pero niño, niño.

Usuario: "Tengo un problema con el router de ustedes"
RC (pensando): "Y yo me huelo que tendré uno contigo y no me quejo"
RC: "¿Qué le sucede exactamente?"
Usuario: "Este ordenador que tengo es un portátil y lo tenía inalámbricamente, y ahora por cable no me funciona"
RC: "¿El cable de red está bien conectado?"
Usuario: "Todavía no lo he puesto"
RC (pensando): "¡¿?! Igual es un problema oye..."

No está mal que el mismo día me pase que...

RC: "¿Qué le sucede exactamente?"
Usuario: "Tengo un problema con la conexión... bueno no, con Internet"
RC (pensando): "¿Y a mi qué me cuentas? La vida es injusta"

Y que además me llegue otra que...

Usuaria: "Es que me enviaron la contraseña para el antivirus pero no me ha llegado, y además tampoco tengo Internet"
RC: "¿Y como ha comprobado que no le ha llegado la contraseña al correo si no tiene conexión?"
Usuaria: "...Muy agudo... porque lo que no me va es el navegador, pero el pgc sí que me funciona"
RC: "Entonces sí tendrá conexión pero será fallo de la configuración del navegador..."
Usuaria: "...sí, aunque siempre me llegan un montón de correos todos los días y hoy no me ha entrado ninguno"
RC (pensando): "¿Y el cartero no llama siempre dos veces?"

De lo desconocido

2005-11-24T17:05:00.000+01:00

Hacía tiempo que no venía por aquí a contar batallitas (un saludo para el/la anónimo tímido/a), pero... es que no tenía material que contar. Por motivos que no vienen al caso, he atendido muy pocas llamadas estos días, lo que reduce la posibilidad de tener encuentros en la decimooctava fase (lo menos). Así que ahora que he vuelto a la normalidad (al menos temporalmente), aquí van algunas de las últimas perlas que me han sucedido.

Está por ejemplo aquella señora, trabajadora de alguna pyme, que llevaba días sin poder acceder a internet:

Usuaria: "Es que... estoy yaaa... estoy hecha... ¡una hecatombe!"
RC (pensando): "Hecatombe... hecatombe... eso son cien tombes si el poco griego que conozco está bien... pero ¿qué son tombes?"

Todos los días acabo conociendo las contraseñas de varias cuentas de correo, porque se las tengo que pedir al usuario de modo que pueda comprobar que sucede lo que me dice o no. Si no la recuerda, siempre la puedo regenerar (y que yo recuerde no he firmado ningún tipo de "juramento hipócrita" ;-) que me obligue a ser buena persona) tras verificar unos datos. Esto me sucedía con la siguiente señora...

Usuaria: "No puedo enviar correo en el pgc"
RC (pensando): "Otra..."
RC: "Bien, pues vamos a revisar la configuración del pgc ¿tiene la contraseña de la cuenta?"
Usuaria: "¿Contraseña? ¿Es que tiene una?"
RC (pensando): "En realidad no, el pgc llega al pop3 e invoca un 'Ábrete Sésamo', y si no atiende, lo invita a un café"

Y el premio especial de la semana (y eso que estamos a Jueves), se lo lleva otra mujer. De verdad que no soy sexista, pero últimamente son ellas las que me dejan con la boca abierta (sorprendido y/o carcajada (bienintencionada ;-)):

Usuaria: "Es que llevaba ya varias semanas sin conexión, pero no le di importancia hasta que ahora lo necesito"
RC (pensando): "Factor uno: nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena. Factor dos: no le importa pagar por un servicio que no tiene"
RC (tras observar que la línea no sincroniza): "¿Tiene un módem o un router?"
Usuaria: "Un router, creo"

Efectivamente era un router.

RC (tras decirle cuál era la luz de la adsl): "La luz de la adsl del router está parpadeando o apagada, ¿verdad?"
Usuaria: "Sí, parpadeando"
RC: "¿Hay algún microfiltro en el cable que va desde el router a la roseta?"
Usuaria: "¿Qué es un microfiltro?"
RC: "Lo preguntaré de otra manera: ¿en el cable que va desde el router a la pared, a la roseta, hay alguna cajita pequeña o sólamente hay cable?"

Tras unos segundos dubitativos.

Usuaria: "El cable que va a la pared tiene una caja... pero como de un transformador y va al enchufe de la corriente"
RC: "[...] El ordenador ¿está por cable o inalámbricamente?"
Usuaria: "Por cable"
RC: "Entonces tendría que tener tres cables, el de corriente, el de teléfono y el que va al ordenador"
Usuaria: "Aquí sólo hay el que te he dicho y el que va al ordenador"
RC (pensando): "Pueees, así que piense, no se me acaba de ocurrir por qué no te funciona... a ver que pregunte a alguien que sepa más..."

De los poderes ocultos

2005-11-15T17:51:00.000+01:00

Sucede todos los días. Alguien cree que tenemos poderes especiales, que somos dioses del Olimpo en un descanso terrenal (que vaya descanso, todo sea dicho) y, por tanto, podemos conseguir cualquier cosa que ellos deseen o necesiten. A veces las normas que tenemos nos lo impiden, por más que a nosotros nos sería bien fácil, pero otras veces...:

Usuario: "Es que no puedo enviar correos con el pgc, y tampoco recuerdo mi contraseña"
RC: "En ese caso tendríamos que verificar la configuración del pgc y, si es correcta, suponer que la contraseña no"
Usuario: "Vale"
RC (Pensando): "Y tanto que vale..."

Tras revisar la configuración.

RC: "Y ahora compruebe si puede enviar ya un correo"
Usuario: "... No me deja"
RC: "En ese caso tendremos que regenar la contraseña. ¿Desea que le ponga alguna concreta o una temporal y luego usted pone una permanente?"
Usuario: "¿Me podrías poner la que tenía antes?"
RC (pensando): "Claro, y una primitiva de 6, el cliente siempre tiene razón"

Del éter (*)

2005-11-10T18:19:00.000+01:00

A continuo me sucede que me gustaría poder grabar las llamadas para luego poder enviárselas a los propios clientes, de modo que se escuchen, se sonrojen consigo mismos. Estoy seguro de que si se escuchasen a si mismos, no volverían a cometer las mismas meteduras de patas (de las que nadie está libre).

Tampoco es que suceda con todas las llamadas ni mucho menos, que no todos los días tengo "curiosidades" como las que pongo aquí. De hecho, últimamente han estado de lo más tranquilos, de ahí que haya estado medio desaparecido. O bien es que son cosas demasiado específicas o que requieran cierto nivel de "frikismo" para entenderlas, y prefiero poner casos que todos entendamos.

Y, palabra, yo también hago por entenderme... creo:

Usuaria: "Me puedo conectar en un ordenador pero en otro no"
RC: "¿Cómo están conectados los ordenadores al router, por cable o inalámbricamente?"
Usuaria: "Este que no funciona está por cable, el otro que sí está inalámbricamente."
RC: "Bien, pues aquí vamos a ver el TCP/IP tal que así"
Usuaria (lo hace): "Sí..."
RC: "Y en el otro será lo mismo, pero en vez de pinchar en 'Red de Area Local', será en 'Conexiones Inalámbricas'. El resto es exactamente igual"
Usuaria (va al otro ordenador y un minuto más tarde vuelve): "Oye, que me equivoqué, te mentí. El otro ordenador no está conectado inalámbricamente, está por wifi"
RC (pensando): "... creo que me mientes cuando dices que me mientes, así que será verdad... pero es mentira, claro, aunque es verdad que me mientes, porque mientes cuando dices que me mientes... el cielo está enladrillado, ¿quién lo desenladrillará?"

Eso fue ayer, hoy he tenido otra que me ha dejado sin saber muy bien qué decir. Vamos, que tiro por el camino del medio:

RC: "¿Tiene usted un router o un modem?"
Usuaria: "Un router"
RC (pensando tras comprobar qué router era): "Convertible en inalámbrico... hummm..."
RC: "¿Y está conectada por cable o inalámbricamente?"
Usuaria: "Por cable, por cable... bueno, el teclado y el ratón no"
RC (pensando): "La tecnología avanza demasiado rápida para mí..."

(*) Y no necesariamente me refiero al alcohol...

De los deportes y sus figuras

2005-11-08T16:41:00.000+01:00

Cuando vamos cogiendo una edad (aunque lo que es yo todavía me queda... espero), nos damos cuenta, entre otras cosas, por las estrellas de cine, deportistas, etc. de cuando teníamos menos años y que ya no están o no tienen el éxito de antaño. A veces acabamos echándolos tanto de menos (sobre todo comparado con los actuales), que no nos los sacamos de la cabeza. Eso es lo que, creo, le sucedía a esta señora que llamaba muy mosqueada ella con el Madrid de ahora (creo):

Usuaria: "Estoy hasta el Pirri"
RC (pensando): "Señora, que a mí no me gusta el jurgol"

Eso sí, hoy he descubierto que hay nuevas formas de conexión de las que nunca había oido hablar:

Usuaria: "No estoy conectada por cable, estoy conectada por red"
RC (pensando): "Eso me lo aclara todo"

De lo bueno y lo peor

2005-11-02T17:11:00.000+01:00

Dia movido en el trabajo. He tenido por fin alguien que me ha discutido un tema con argumentos correctos, además de tener conocimientos al menos iguales a los mios sobre informática. Que no digo yo que no haya miles, cientos de miles mejores que yo, que los tiene que haber (que si no...), es que no me los encuentro a menudo. Es una delicia para la mente cuando te encuentras alguien así, porque sabes que estás tratando de igual a igual y te tienes que currar bien las respuestas, sin dejar de estar rápido de reflejos. Cuando, lo normal, te encuentras con alguien que no tiene por qué saber ni que el aparato ese que tiene se llama "router", tiene otros alicientes, como el de enseñar al que no sabe y te quedas tan a gusto, pero esto tiene otro color.

No obstante, también ha habido un buen número de llamadas interesantes, de las que no tienen desperdicio:

RC: "¿Hay algún microfiltro en el cable que va desde el modem a la roseta?"
Usuario: "No, no hay ningún microfiltro, el modem se conecta al ordenador con el cable usb"
RC (pensando): "Si consigues poner un microfiltro ahí, envíame una foto"

Me gustan los usuarios que hacen comprobaciones por su cuenta antes de llamar, siempre nos suelen ahorrar tiempo:

Usuario: "Lo he puesto [el router] en otro enchufe... y no enchufa"

...o no.

También me gustan los usuarios que reconocen sus limitaciones y nos las hacen saber:

Usuaria (de más de 60 años seguro): "Ya sabes tú, los viejos somos muy pesados"

Pues si todos fueran igual de pesados que ella, no me quejaría.

De hecho estoy seguro que si fuese la abuela de este que pongo a continuación, habría agradecido que llamase ella:

Usuario: "Se ve que tengo menos idea que mi abuela"

Pero la que me ha dejado con el orgullo propio más alto, ha sido una a la que le he resuelto su problemilla de conexión y, para agradecérmelo, dijo:

Usuaria: "Eres un fiera"

Creo que no me está permitido dar el número de móvil...

De las limitaciones personales y el valor de su reconocimiento

2005-10-31T16:44:00.000+01:00

Tengo que decir que soy adicto (por llamarlo de alguna manera) a las llamadas que los clientes resuelven por sí mismos. Parece que no, pero eso refuerza su propia identidad, autoestima y amor propios. He aquí un ejemplo de una señora que dijo lo siguiente esta mañana:

Usuaria: "He contratado la ADSL porque me interesaba y mi hijo ha ido haciendo todo pero no iba. Así que he llamado a un familiar que sabe de esto y me ha dicho: 'Pero si tú no tienes ni cable ni modem'".

El día que nos falle el "mute"...

De todo lo posible y lo imposible, incluso más allá.

2005-10-28T16:51:00.000+02:00

Quien escribe estas líneas, como ya he dicho otras veces, no es mejor ni peor que sus compañer@s, todo lo más tendré alguna ventaja sobre una parte en tanto que he estudiado sobre esto. De todos modos, lo que no puedo hacer todavía son milagros, como esta mañana, que cojo la llamada, me presento y digo:

RC: "¿En qué puedo ayudarle?"
Usuaria: "¿No sabes de qué va el problema?"

Desde mañana mismo me traigo la bola de cristal al trabajo.

De los clásicos

2005-10-27T17:18:00.000+02:00

Todos tenemos nuestra percepción de lo que es un clásico. Para alguien a quien le guste los musicales pueden serlo "Cabaret" y "Victor o Victoria", para un asiduo de las novelas lo son autores como Poe o Shakespeare (va por gustos) y musicalmente hablando para qué contar...

Cuando nos gusta un clásico determinado, parece que cuando disfrutamos de la/su obra, nos sentimos mejor, nos llena, nos reconforta.

En esto que trabajo también tenemos nuestros clásicos. A todos les acaba pasando antes o después esa llamada que cumple los cánones, que dice exactamente eso que has visto antes, que te lo ha dicho alguien que ha ocurrido y no te has creído demasiado... pero existen.

A pesar del tiempo que llevo en esto, todavía no había podido disfrutarlo:

Usuaria: "No me funciona el LSD"
RC (pensando): "¿Y si aumenta la dosis?"

Lo peor de todo es que después de recalcar (sin hacerlo demasiado obvio para que no se sintiese ofendida) que se llama "ADSL", siguió llamándolo igual... ¿alguien tiene el número del plan nacional antidrogas?

De los viejos tiempos

2005-10-26T17:21:00.000+02:00

Hace años ya, había un programa infantil educativo (ahora estas tres palabras no van juntas), que te enseñaba un montón de cosas, a distinguir los números, los colores, algunas palabras...

Sí, se llamaba Barrio Sésamo, y algunos se perdieron el primer capítulo y luego no fueron capaces de recuperar el ritmo:

RC: "¿Cómo se llama la luz a la derecha del router?"
Usuario: "A la derecha... ¿Qué derecha?"

De la superación personal

2005-10-25T17:06:00.000+02:00

Estaba claro. Tenía que ser. Sabíamos que ocurriría. Un día crees que has llegado al no va más y al siguiente superas ese límite con uno nuevo, como si tal cosa:

Usuario: "El programa de instalación me pide unos datos"
RC: "¿Qué datos le pide?"
Usuario: "¿Qué datos me pide? No tengo ni idea"
RC (pensando): "A ver que saco la bola de cristal..."

Esta señora (o señorita, que a saber), casi hasta me sorprende, pero nada, ni de lejos, comparado con el siguiente señor (o señorito, vaya usted a saber):

Usuario: "No me funciona la adsl"
RC: "¿En qué número de teléfono está contratada esa adsl?"
Usuario: "En el 606..."
RC (pensando): "La 3G es más de lo que pensaba..."

Después de esto...

2005-10-24T18:28:00.000+02:00

Hay días extraños en la vida de alguien que trabaja en lo que quien escribe estas líneas. Por un motivo u otro son ocasiones en las que nada sigue la rutina, lo habitual de las jornadas anteriores. Hoy ha sido uno de esos.

Pero después de la llamada que voy a comentar, uno cree que tiene el listón muy alto, pero muy alto, para superarlo. Tranquilo todo el mundo, siempre hay alguien que irá más allá:

Usuario: "No me funciona el correo en el pgc"
RC: "¿De qué cuenta se trata?"
Usuario: "Una que utilizo para poder enviar correo con la cuenta que tengo con dominio propio"
RC: "Ya... ¿Qué cuenta es?"
Usuario: "Tal cuenta. Es que la tenía en otro ordenador configurado pero ahora al pasarla a este otro y copiar tal cual la configuración ya no me funciona"
RC: "Es probable que no la haya configurado correctamente..."
Usuario: "No, lo he copiado tal cual, que lo he hecho porque el otro ordenador está muy enfermo"
RC: "¡¡¡¿¿¿???!!!"

Tentado estuve de preguntarle si se trataba de la gripe aviar, quién sabe.

De los bien agradecidos

2005-10-21T22:50:00.000+02:00

Ayer tuve una llamada a tres bandas (con la madre y el hijo haciendo uso del manos libres) que casi me saca de mis casillas. Tenían toda la razón, o casi, en lo que decían, pero pecaban (como muchos) de "matar al mensajero".

Hoy sin embargo he vuelto a tener una de esas llamadas que te alegran el día. Quien escribe estas líneas no es mejor ni peor que sus compañer@s, así que es normal que unos usuarios se quejen del servicio (más por limitaciones de lo que me está permitido hacer que otra cosa), y que otros lo agradezcan (también haciendo dentro de lo que se me permite). Pero hay alguna gente que es lo suficientemente bien nacida como para dejarte con una sonrisa en los labios al mostrar su agradecimiento por resolverles lo que querían. Cuando te toca un usuario desagradecido, la siguiente llamada la empiezas olvidando al anterior (que el siguiente no tiene la culpa), pero cuando toca uno como esta chica de hoy, el siguiente debería estarle también agradecido, que uno está de mejor humor.

Esta chica en concreto estaba intentando crear la cuenta de correo... directamente en el programa gestor, así que... como que no.

RC: "No, verá, la cuenta hay que crearla en la web, luego ya se configurará en el pgc (programa gestor de correo)"
Usuaria: "¿Y eso cómo se hace?"
RC: "Le indico: hay que ir a la página web tal..."
Usuaria (haciéndolo): "Sí..."
RC: "Pinchar aquí, allí y allá..."
Usuaria (haciéndolo): "Sí..."
RC: "Introducir estos datos..."
Usuaria (haciéndolo): "Sí, mi novio me dejó dos claves... supongo que será alguna"
RC (pensando): "Qué gran persona tu novio"
RC: "Ahora se le da nombre a la cuenta, se le pone una contraseña..."

A estas alturas ya llevaba un buen rato de pie, apoyado en una estantería, que ya he hecho esto cientos de veces, así que aunque sólo sea por costumbre...

RC: "Ahora vamos al pgc e iniciamos el asistente para configurar la cuenta yendo al menú tal, opción cual..."
Usuaria (haciéndolo): "Sí..."
RC: "Nos pide este dato, ponemos esto, nos pide este otro, ponga lo que usted desee, nos pide aquel más, ponga esto que le digo..."
Usuaria (haciéndolo): "Sí..."
RC: "Ahora, finalizado el asistente, nos queda hacer una última configuración, que es marcando aquí y pulsando allá para ver que esté seleccionado esto otro..."
Usuaria (haciéndolo): "Sí..."
RC: "Ahora pulsamos en aceptar, de nuevo en aceptar, ahora en cerrar... y ya está configurada la cuenta"
Usuaria: "... y ¿ya está? ¡eres un genio!"
RC(pensando): "¿Eso se lo dirás a tu novio?"
RC: "Gracias..."
Usuaria: "¿Tú esto lo haces de memoria o mirando?"
RC: "De memoria..."
RC (pensando): "Y si te digo que habré configurado docenas de veces esto mismo... y nunca he usado un pgc, lo flipas"

Casa de herrero...

De los agujeros negros de la comunicación

2005-10-20T18:29:00.000+02:00

Todos los días sucede que, cuando le preguntas a un usuario por su nombre para dirigirme a él/ella, te responde con el del titular de la línea, da igual que sea una empresa o que tenga la voz más grave que Umbral con 18 whiskys de más y diga llamarse Begoña:

RC: "¿Me puede decir su nombre, por favor, para dirigirme a usted?"
Usuario (un señor): "Es el de mi madre, que se llama Concepción"
RC (pensando): "¿Y puedo llamarle don Conchi?"

También los hay, todos los días, que tienen tanta imaginación que ya quisieran para sí los guionistas de las telenovelas, como la señora a la que le estaba deletreando algo...:

RC: "...k, ..."
Usuario: "¿k de qué? ¿de kilo?"
RC (pensando): "No, si lo pronuncias con 'q' ya no"

Y aunque menos, también de los que siguen empeñados en creer a pies juntillas (lo que eso signifique) que existen pequeños seres diminutos (qué tiempos...) que hacen todo lo imposible por impedirles tener una vida tranquila:

Usuario: "Es que me han puesto algo en el router para no poer navegar con la PDA"
RC (pensando): "¿Será un gremlin?"

Pero de lo que siempre, siempre, se encuentra uno todos los días son usuarios que, por acción u omisión, te mienten descaradamente. Este en concreto tenía determinado problema, que dado lo que me venía contando, lo más habitual es que fuese al revés, por eso se lo preguntaba no fuese que se hubiese hecho un lío:

Usuario: "No puedo recibir correo, enviar sí"
RC: "¿No será al revés?"
Usuario: "No lo he probado"
RC: "..."

Y querrá que se lo solucione... ¿el qué?

De la soledad del bit de paridad

2005-10-19T16:52:00.000+02:00

Mientras veo como llueve, me viene a la mente la imagen de unas goteras... pero cerebrales. Es un curioso concepto, extraño, pero tratándose de mí...

Supongo que es una manera, como otra cualquiera, de explicar esos momentos especiales de absurdez (lo veo todos los días en el trabajo, pero es normal) en los que todos hacemos algo que en circunstancias normales (lo que eso signifique) no.

Hoy ha sido un buen día, apenas he tenido que aguantar broncas de clientes. ¿Es que no se dan cuenta de que al otro lado hay personas humanas? y lo que es más ¿no saben eso de que se atraen más moscas con miel que con vinagre? Yo por regla general ya me empieza a caer mal desde el 3er segundo todo usuario que me diga "es la n-ésima vez que llamo", generalmente con n mayor de 2. No es un buen comienzo. Como tampoco lo fue la que primero me "soltó los perros", metafóricamente hablando, y luego se queda tan tranquila diciendo "hoy empiezo así a ver si me hacéis más caso"... señora, como en el anuncio, "pos va a ser de que no", incluso peor como no sea el día.

De hecho, volviendo a lo de antes, ha sido tan bueno el día, que han pasado cosas como:

Usuario: "¿Tú eres comercial o técnico?"
RC(pensando): "Pero tú sabes a dónde llamas, ¿no?, empezamos bien..."
RC: "Técnico."
Usuario: "Entonces voy a tener suerte."

Y lo bueno del caso es que la tuvo... y yo paciencia, mucha. Lo mejor del caso es que justo la siguiente llamada, tras preguntarle qué podía hacer por él, me dicen:

Usuario: "Sí, señor, a ver si hay suerte..."

...Es que vamos pidiendo, vamos pidiendo...

He descubierto que hay usuarios que, más que ordenadores, lo que se han comprado es una versión doméstica de Cancerbero. Que no, que no hablo de porteros... aunque también, pero no d esos. Si no es eso, es que creen que dentro del ordenador hay un gnomo, con mala leche, que hace las cosas según le venga en gana ese día.

Usuario: "Me quiero meter en internet y no me deja el ordenador"

Si es que las nuevas tecnologías son de un caprichosas... Tanto como el coprocesador matemático de algunos cerebros.

Usuario: "Del 5 al 18 van 16 días, ¿no?"
RC: "¡¡¡!!!, 13..."
Usuario: "Bueno, me da igual, medio mes"

Para acabar por hoy, dedico esta última a una amiga mía, puesto que, tras los miles de llamadas (sí, miles) que he atendido, es la primera que recibo de alguien que se llama como ella. Un besito ;-) (sin que sirva de precedente ¿eh?)

Usuario: "Pues que he acabado la instalación de la adsl y no me ha pedido las ipns"
RC: "¿ipns?"
Usuario: "Sí, no me las ha pedido, son dos, una preferida y una alternativa..."

Por supuesto, cuando le dije que se llamaban dns, siguió llamándolas ipns, es lo que tiene cogerle cariño a las cosas.

Del Absurdo, con mayúsculas

2005-10-18T16:50:00.000+02:00

Me sucede mucho últimamente que me quedo sin palabras ante situaciones en las que antes no me callaba ni delante de un pelotón de fusilamiento. Por un lado debe ser la edad, que hace mella en la capacidad cerebral de esta persona humana que soy (o similar). Por el otro, estoy seguro de que frases como las que siguen hacen que pierda lo poco que me queda por perder desde el punto de vista neuronal:

Siempre creí que el daltonismo tenía que ver con el rojo y el verde.

RC: "¿De qué color es el módem?"
Usuario: "Es azul, bueno gris"

Uno de los (d) efectos secundarios de la E.S.O. es que nos quedamos sin vocabulario, así las rebuznancias campan a su ancho por la red de redes.

Usuario: "Ayer tuve que cambiar una placa del ordenador y tuve que programar los programas"

Otros usuarios, conscientes de sus limitaciones en cuanto a conocimientos técnicos, echan siempre mano de ese amigo informático que tenemos todos, que siempre sabe qué hacer en cada momento. En este en concreto se trataba de que la línea le iba lenta, así que llamó a su conocido para que le echase un vistazo:

Usuario: "A sí que al programador se le encendió la luz y vió que estaba a 100 Mbps"

Digo yo que para una conexión de 1 Mbps no está nada mal, ¿no?

Y como siempre hay usuarios que quieren más velocidad, te lo indican tal cual saben que han hecho:

Usuario: "Estaba esperando megas para que nos bajara más rápido internet"

Si yo lo entiendo...

De la memoria y otras cosas inservibles

2005-10-15T23:54:00.000+02:00

Estoy completamente de acuerdo con quienes creen que pensándose las cosas dos veces, no haríamos la mitad de tonterías que solemos hacer. Sí, vale, valeee, también me gusta improvisar, y lo bien que se queda uno cuando le salen las cosas sin pensar, porque le ha salido en el momento y ya está. Y ya hemos visto hace nada que pensar demasiado es malo. Pero digo yo que, a veces, un poco está bien, ¿no?

Usuario: "Quería configurar mi correo en el programa gestor de correo (pgc de ahora en adelante). Ya llamé antes y una compañera tuya me dijo algo que tenía mal, lo cambié pero sigue sin funcionar"
RC: "Bien, dígame entonces qué pgc tiene y la cuenta de correo que quiere configurar, que vamos a revisar si está todo bien"
Usuario: "Vale, aunque ya lo hemos hecho antes, pero vale, son tal y cual"
RC: "Ajá, vamos a ir al menú tal, opción tal, y al ver los datos de cuenta estos son: dirección de correo electrónico, la suya"
Usuario: "Correcto"
RC: "Nombre de cuenta, este"
Usuario: "Correcto"
RC: "Contraseña, la propia de la cuenta"
Usuario: "Correcto"
RC: "Servidores de correo entrante y saliente, tal y cual respectivamente..."
Usuario: "Correcto... oye mira, en contraseña yo puse la que me enviasteis en la carta de bienvenida..."
RC (pensando): "No es posible..."
Usuario: "...para hacer la conexión, ¿es esa o será eso que está mal?"
RC (pensando): "¿A que no le pusiste la misma?"
RC: "Con casi total seguridad que es por eso, hay que poner la contraseña de la cuenta, ¿la tiene? sabe cuál es? ¿la recuerda?"
Usuario: "...Pueees, no"
RC: "Bueno, con ciertos datos que me tendría que proporcionar, por seguridad, le puedo regenerar una contraseña temporal, con la que entrar una vez en la web para cambiarla y tener una permanente"
Usuario: "¡Ah! vale"

Dos minutos después, verificados esos datos.

RC: "Ahora en la web iremos aquí y allí, introducimos el usuario y la contraseña que le he dado"
Usuario: "Correcto..."
RC: "Y ahora tendrá que poner la nueva contraseña, ya permanente"
Usuario: "Correcto, ya lo veo [unos segundos de silencio] Perdona... pero... es que no sé cómo no he podido recordar esta contraseña"
RC: "¿?... ¿Ya se acuerda de la contraseña que tenía?"
Usuario: "Sí... perdona"
RC (pensando): "Hemos desperdiciado unos cinco minutos de nuestras respectivas vidas con esto..."
RC: "Bueno, de todos modos hay que acabar ahora y, si quiere, poner la misma"
Usuario: "Ya... gracias, disculpa..."

A veces hacer un poco de ejercicio mental nos vendría bien. Eso sí, esta persona al menos fue continuamente más que educada pidiendo disculpas todo el tiempo. Yo me conformo con menos.

Otra de variedades

2005-10-14T16:09:00.000+02:00

En la vida del teleoperador hay dos tipos de días: los malos y los peores (original, ¿verdad?). Los malos son aquellos en los que parece que a todo el mundo le ha afectado la gripe y nadie da pie con bola. Los peores son cuando el que no das pie con bola eres tú. No obstante, hay días en los que no eres capaz de distinguir en cual de ellos te encuentras, ya que no te atreves a intentar distinguir a cuál de los dos (Usuario o tú) se debe la falta de entendimiento: ¿El Usuario no sabe explicarse?, ¿Yo no doy más de mí?, ¿El surrealismo picassiano me queda lejos?

Hay Usuarios que ven internet como una poderosa herramienta, de dónde obtener todo tipo de información. ¿Que quieres saber dónde se hacen los mejores spaguettis a la carbonara en el pueblo de tu novia? unos tecleos por aquí, un par de clicks con el ratón y listo. ¿Necesitas un trabajo para el niño acerca de la Guerra Fría? lo mismo, y si les das tu email te hacen socio del club de fans de Kruschev (luego recibirás spam en el que te quieren vender hasta su mismo alargador de pene, pero ya tú mism@). El problema surge cuando creen que la informática hace más de lo que realmente hace:

Usuario: "Al poner el kit ¿los parámetros se ponen sólos?"

Ya decía alguien hace mucho tiempo que esto era una lucha entre los programadores haciendo cada vez programas más robustos y a prueba de idiotas(*), y el Universo haciendo cada vez idiotas más robustos. Por lo de ahora sigue ganando el Universo. ((*) es traducción del inglés, donde no resulta tan ofensivo como puede resultar en castellano).

Otros al menos saben que todo tiene su lógica de funcionamiento, y que para llegar a un determinado paso, hay que cubrir todos los anteriores:

Usuario: "Para encender [el ordenador] necesita el ratoncito, y el ratoncito no funciona"

La verdad es que yo tampoco me atrevería a guiarle mediante atajos de teclado, así que ¿para qué contradecirle?

Y finalmente, por hoy, hay esos usuarios que suponen un desafio a todo lo que has conocido. En tiempos de Einstein habrían sido, probablemente, etiquetados como Usuarios creativos, ya que todo es relativo para ellos. En tiempos de los cubistas, habrían estado a la última moda. En tiempos de los Reyes Católicos habrían sido condenados a la hoguera:

Usuario: "El router no me arranca el ordenador porque no me deja el antivirus"

¿Qué le dices a este? ¿eh?

Una cosa queda clara: nunca podemos elegir el comodín de la llamada.

Una de variedades

2005-10-13T16:10:00.000+02:00

Hay quien dice que la gente cuando llama a un servicio técnico, en realidad quien llama es su "otro yo". Es algo así como si fuese el "niño interior" que todos llevamos dentro. Estoy de acuerdo con esa afirmación, y añado que, en ocasiones, ese niño es víctima del sistema educativo. No encuentro otra explicación para según qué frases (reales) que uno acaba escuchando:

Usuario: "...es que aquí me pone que la conexión es de 100 Megapixels". Uno se pregunta si en realidad tendrá un Mac de esos que tienen todo integrado tras la pantalla... es que son tan raros...

U: "Estoy instalando el virus". Ah, pues muy bien, y luego querrás que te lo quiten...

Operador:"Tome nota por favor: usuario@servidor.net"
U:"u-s-u-a-r-i-o-... oiga, ¿@ es con b o con v?". Este es uno de mis favoritos.

Después están los que ya saben de aspectos técnicos avanzados, es decir, un día vieron un destornillador y lo identificaron correctamente.

U: "Tengo un router inalámbrico y luego un adaptador usb inalámbrico"
RC: "¿Qué modelo es el router?"
U: "Tal"
RC: "¿Y el adaptador usb inalámbrico?"
U: "Tal otro"
RC: "Señor Usuario, usted está intentando acceder inalámbricamente a internet con un modem usb, eso, hasta hoy, no es posible...".

Seguiremos informando...

Presentándome

2005-10-12T05:23:00.000+02:00

¡Qué pereza! Tener que presentarme justo ahora... ¡Ah! que es la primera entrada... va a ser que sí, que toca.

Pues resulta que soy de... mi casa mismo, situada... en algún sitio. Mi nombre da igual (yo nunca lo utilizo para llamarme, ventajas de tenerme siempre en cobertura), así que me lo guardo en el dni.

A pesar de lo que he estudiado y a lo que me dedico, no estoy muy seguro de para qué tiene que servir un blog, pero sucede como con la pornografía: se reconoce en cuanto se ve. Y ¿dónde hay más pornografía? ¡exacto! en la ventana de al lado. No, esa de vidrio desde la que espías a tu vecin@ no, me refiero a la del navegador...

Así que sí, si estabas buscando un blog que no hablase de internet, lo tienes un poco más al fondo a la derecha, al lado de la papelera de reciclaje, según pasas el panel de control. No, de pornografía no hablaré (o no pretendo... que estoy abierto a patrocinios), sino de las cosas que me suceden en mi trabajo.

Ya, que no he dicho de qué se trata. Pues consiste en que soy algo así como servicio técnico por teléfono para los usuarios de banda ancha de cierto proveedor de acceso. Un trabajo de lo más excitante, estresante y, a veces, hasta gratificante y agradecido. No es como un pizzero (mis respetos al gremio que tantas veladas han salvado), que siempre tiene la ilusión de que una tia maciza le abra la puerta en ropa interior y le diga "ven, que la propina está en mi cuarto", pero bueno.

¿Qué pretendo y qué no aquí?

Sí quiero:

-Proporcionar un buen rato leyendo cosas curiosas que suceden todos los días con gente normal (que revisen el concepto que no lo tengo muy claro de un tiempo a esta parte).

-Hacer ver a quienes lo desconozcan, que al otro lado del teléfono estamos personas normales (es un decir), nada de dioses que puedan resolver cualquier problema con dos clicks de ratón ni inútiles (hummm...) ni malnacidos que sólo quieran fastidiar al usuario (humm^2...)

No quiero:

-Ofender a nadie (usuarios, empresa, ...). No voy a poner nombres reales, e incluso evitaré las referencias locales (provincia, ciudad, ...) en la medida de lo posible para ahorrar suspicacias.

Esto es sólo un poco de entretenimiento (espero). Parafraseando el mantel de un restaurante en el que estuve hace poco: "Si te gusta lo que lees, háblales de este sitio a tus amigos. Si no te gusta, dímelo a mí".

Bueno, llega por hoy, otro día pongo los agradecimientos a las personas debidas.

Un saludo, sed bienvenidos.

P.D. Por cierto chicas (y otros), no soy el de la foto ;-)

Demasiado pensar no es bueno para el cuerpo...

2005-10-11T20:50:00.000+02:00

Hace miles de años que nuestra especie pasó a ser "homo sapiens sapiens". Estoy seguro que, desde entonces, ha perdido uno de los "sapiens" y está camino de olvidar dónde ha dejado el otro.

RC: "¿Qué le sucede?"
Usuario: "Te digo por qué te llamo..."
RC(pensando): "Esto va para largo..."
Usuario: "Me dijeron que, para conectarme, además del modem me tenía que llegar una carta con una serie de datos para la instalación..."
RC: "Sí..."
Usuario: "...pero esta carta no me llegó, así que os llamé para pediros esos datos y me dijísteis un número de teléfono donde conseguirlos..."
RC: "Correcto..."
Usuario: "...así que llamé, apunté todos los datos que me dijeron y me acabo de poner a instalar el modem..."
RC(pensando): "Tal raciocinio me puede..."
Usuario: "...pero ahora resulta que el programa de instalación me pide unos datos que no tengo..."
RC(pensando): "Apuesto contra mi mismo a que sé qué te sucede..."
Usuario: "...me pide una 'dirección ip de usuario' y una 'máscara de subred', y esos datos no me los dijeron en el teléfono..."
RC(pensando): "Y gané! otro que ha elegido instalación con ip estática cuando tiene dinámica"
Usuario: "...así que llamaba por si me puedes facilitar estos datos."
RC(tomando aire): "Señor Usuario, eso sucede porque en un paso previo de la instalación, usted ha tenido que elegir entre direccionamiento ip estático y dinámico. Ha elegido estático y le ha pedido esos datos, cuando debería haber elegido dinámico. Si vuelve hacia atrás en la instalación tendrá que escoger la otra opción y ya no le pedirá esos datos sino los que tiene anotados"
Usuario(tras hacer lo anterior): "Pues es verdad..."
RC(pensando): "Claro que es verdad... en mi tiempo libre me dedico a la cria del calamar estepario en condiciones adversas, pero no tengo tanta imaginación como para inventarme eso"
Usuario:"Yo es que al llegar a este punto, como no sabía qué poner me dije que como este ordenador es uno fijo, no un portatil, tendría que ser estática..."

Y me estaba cayendo bien...